Geen op- of aanmerkingen.

Heb een deel van een bestelling moeten annuleren omdat de klant niet meer wilde maar het andere bestelde onderdeel word niet verzonden omdat ik bovenstaand heb geannuleerd.

Verkeerde slot opgestuurd , daar het een hoop werk
en ellende is om dit uit te bouwen, had ik besloten om noet nogmaals het hele binnen werk te demonteren en de xc60
naar de garage te brengen om te repareren.
Telefonisch contact opgenomen met Fa Deijne en
niet echt klantvriendelijk geholpen, “ Ik kan verder niets voor U betekenen”
Dus als er iemand een slot links achter nodig heeft van een XC 60 bwj 2009, laat maar weten. Ik heb er nog 1 liggen voor een prikkie.

Website is erg overzichtelijk, veel op voorraad soms moeten prijzen worden aangevraagd. Bestelling snel ontvangen.

Tevreden klant

Meerdere malen verzocht om een foto van een onderdeel, foto zou eraan komen, dan weer niet. Telefonisch krijg ik te horen dat ik “logisch moet nadenken” en zelf een foto moet toesturen, wat ik al 2x gedaan heb.

Van de week heb ik tot 2x toe contact gehad over een onderdeel. Ter bevestiging in de ochtend nog even gevraagd of hij er nog was en dit werd mij bevestigd.
Het ging om een achterklep van een Colt waar de spoiler origineel aan vast zit. Dit was ook het geval zoals te zien op de foto en bevestigd door de medewerker. Na een overeenkomst met de prijs ben ik 2 uur gaan rijden om dit onderdeel op te halen, eenmaal aangekomen hebben de beste flapdrollen de hele achterklep onbruikbaar gemaakt omdat de spoiler er niet meer op zat en er 2 flinke gaten in de body zat met een hoop plamuur..

Hier heb ik uiteraard ter plekke een probleem van gemaakt en ze de kans gegeven hier een oplossing voor te vinden. Ik was nota bene 4 uur onderweg en €30,- aan brandstofkosten verder.

Vriendelijk is het jonge personeel wel, maar het vermogen om oplossingsgericht na te denken is schijnbaar heel moeilijk. Dit bedrijf verdiend van mij dan ook niets meer dan een dikke vette onvoldoende, zo ga je met geen van je klanten om.

Vriendelijk geholpen.

Ze sturen je soms andere onderdelen toe dan besteld en weigeren hier de verantwoording voor te nemen. Als zij een fout maken worden de kosten bij de consument neergelegd. Via diverse instanties is dit gemeld. Soortgelijke klachten komen hier vaker voor en er wordt gekeken welke stappen er ondernomen kunnen worden om deze oneerlijke handel aan te pakken.

Het is de derste keer dat ik onderdelen vraagt bij deze garage.hoop zo snel mogelijk geholpen wordt.met vriendelijke groeten.Cifci

Ik wordt heel goed geholpen voel me echt thuis bij Deijne

Ze reageerden op onze aanvraag op onderdelenlijn dat ze het gevraagde onderdeel op voorraad hebben. Na betaling wordt het toegezonden. Bij aankomst blijkt het een onderdeel voor een andere auto te zijn dan besteld. Het gevraagde onderdeel kunnen ze toch niet leveren. Van Deijne weigerde vervolgens de kosten terug te betalen onder het mom van “wij hebben onze eigen voorwaarden”. Wet Koop op Afstand lappen ze aan hun laars, en willen ze niet ingaan op het verzoek fatsoenlijk terug te betalen. Dit terwijl ze simpelweg een ander onderdeel sturen dan betaald.

Gistermorgen om half elf een instrumentenpaneel opgehaald door overlegging van de uitgeprinte ontvangen orderbevestiging na een telefonische aanvraag om half zes de middag daar voor. De daarin verstrekte informatie en behandeling van vragen was correct en plezierig. Hulde voor een snelle en kloppende afhandeling.

Bel voor een inlaatspruitstuk van een MX5 2.0. Medewerker zegt er één te hebben en vraag foto’s om er zeker te zijn dat hij het juiste type heeft liggen.

Reactie die volgde (per mail) was vlot. Helaas moeten ze naar de opticien want wat ze aanbieden (foto van onderdeel van hun zijde) lijkt er niet in de verste verte op. Dus gebeld. Na wat omwegen de betreffende medewerker aan de lijn. Leg uit dat de gestuurde foto’s nooit van een MX5 inlaatspruitstuk kunnen zijn. Kan zelfs aangeven dat het van een 121 1.3 (ford fiesta model is) aangezien ik deze in het verleen geregeld heb vervangen. Krijg een stug antwoord: dit is van een MX5 2.0 en dar moet je het mee doen en anders heb je pech.

Ronduit botte benadering met blijk van grote desinteresse voor klant en grote blijk van ernstige gebrek aan product kennis.

In het verleden geregeld zaken gedaan met dit bedrijf. Ervaring was goed. Naar het schijnt is de zaak niet meer van Tonny van Deijne en dat is te merken.

Als dit de norm is dan absoluut geen zaken mee doen!!

Laatst gebeld voor een achterspoiler dat nog beschikbaar was, helaas kon ik de spoiler niet los kopen volgens de medewerker en moest hele achterklep kopen voor 200 euro echt belachelijk, terwijl de spoiler zo los kan en los verkocht kan worden heel triest hoor.
Zoals ik ook hier eerder heb gelezen dat de prijzen door de medewerkers ter plekken worden verzonnen.

Ben hier vaak geweest. Altijd prima geholpen. Ook toen ik zelf een fout maakte kon ik onderdeel (een aandrijfas) nog ruilen.
Ik lees hier nogal wat commentaar op de medewerkers…

Dat komt denk deel dat er nogal wat lui zijn die denken dat het gratis monteurs zijn die tijd genoeg hebben om mee te denken over storingen.

Mijn advies: probeer op een minder drukke tijd te komen. Schrijf kenteken op en serienummer en maak met telefoon foto’s van onderdeel. Of neem het defecte onnderdeeel mee oom te vergelijken.

Middels mijn monteur werd in 2016 ongeveer oktober een Nissan Almera motor gekocht, zijnde in uitmuntende staat, nog geen 155.000 km gelopen. Maar na 4 maanden bleek het olie verbruik op te lopen, hetgeen nu ongeveer 1 liter per 350 km is. Heb in april/mei contact opgenomen, maar de garantie zou verlopen zijn. Een ander motor zou geen optie zijn, want wil me niet nog eens aan zo’n avontuur wagen.
Dit allemaal heeft me 1500 euro gekost en kan dit jaar de Nissan naar de sloop brengen. Heb afgelopen week een mail gestuurd, waarin ik heb gevraagd mijn auto op te kopen, want de motor zou in een prima staat zijn. Tot op heden niets van de firma Deijne vernomen. Voor mij nooit meer iets van Deijne. Ton Aarts

Snelle reactie op mijn vraag via de mail. Volgende dag mijn bestelling in huis. Zeer tevreden

Prima geholpen. Onderdeel was lastig te vinden. Uiteindelijk van een ander merk exact het goede onderdeel gevonden. Het mooie was dat ik zelf aanvankelijk een verkeerde had besteld. Mijn fout dus. Ik kon gratis ruilen. Complimenten.

Zoals via email afgesproken ben ik zaterdagmorgen naar Volkel gekomen voor een deurgreep. Voor mij een rit van 100 kilometer. Helaas is dit op een grote teleurstelling uitgelopen.

Ten eerste bleek de deurgreep niet klaar te liggen en kon het niet in klantvriendelijkheid grossierende personeel deze mailwisseling niet terugvinden. De twee baliemedewerkers hielden zich bezig met het zo snel mogelijk afwikkelen van de klanten, lastige vragen werden onder het toeziend oog van Jan en Alleman gepareerd met opmerkingen om de schuld hiervan bij de klant te leggen.

Ten tweede acht het personeel het mogelijk om vijf klanten tegelijk te helpen aan de balie én tussendoor nog eens drie telefoontjes te beantwoorden. Mijnsinziens gaat dit zeer ten koste van de efficiënte afhandeling van klanten die hun zuur verdiende geld hier WILLEN besteden.

Ten derde heb ik een uur staan wachten op een monteur die bereid was de deurgreep uit een auto te halen. Ik moest volgens de baliemedewerker maar geduld hebben, omdat het druk was. De eerste was een verkeerde kleur en het juiste exemplaar was defect. Hierop ben ik direct de winkel uitgelopen, waarvan de medewerkers duidelijk niet gecharmeerd waren.

Helaas was dit de eerste en laatste keer dat ik ben afgereisd naar Volkel voor een onderdeel.

De prijzen worden ter plekke verzonnen. De mensen die daar werken zijn onvriendelijk.

Tel geholpen gelijk een mail gekregen van de order
Een dag later al in huis dat is nog eens een service
Ga zo door mijn complement ??